Retouren

SPELREGELS Retourneren

Is jouw ontvangen product anders dan je had verwacht? Dan kun je het retour sturen als je aan deze voorwaarden voldoet:

Binnen 6 weken na de factuurdatum meld je een retourzending.
Binnen 8 weken na de factuurdatum heeft BQS Textiles de producten ontvangen.
De artikelen zijn niet gebruikt, niet beschadigd, niet gepersonaliseerd en schoon.
De artikelen zijn aanwezig in de actuele collectie.
De artikelen zijn gefactureerd zonder korting.
De artikelen zijn voorzien van originele tags.

AANMELDEN VAN JE RETOURZENDING
Vul het retourformulier in en mail dit deze binnen 6 weken na factuurdatum naar [email protected]. Zonder ingevuld retourformulier nemen wij de retourbestelling niet in behandeling. Wij nemen je product alleen aan als je aanvraag volledig is met het artikelnummer, omschrijving van het model, kleur, maat, aantal en referentie naar ordernummer of factuurnummer.

Download je retourformulier.

JE RETOURZENDING GEREED MAKEN
Na de ontvangst van jouw retourformulier controleert BQS Textiles of het formulier compleet is. Je ontvangt een referentienummer als het ingevulde retourformulier akkoord is. Pas nadat je een referentienummer ontvangt, stuur je de retourproducten op. Verpak de artikelen in een stevige doos, voeg het retourformulier toe. We willen de retourzending binnen 8 weken na de factuurdatum ontvangen. Je verstuurt je pakket naar:

BQS Textiles controleert de RETOURZENDING
Na ontvangst van de retourzending controleren wij de producten. Er zijn 2 verschillende vervolgstappen:
1. Het retourartikel wordt goedgekeurd.
Het retourartikel wordt als verkoopbaar in de voorraad opgenomen.
2. Het retourartikel wordt afgewezen.

Bij afwijzing van je retour ontvang je een mail. Hierin vragen wij of je de afgewezen goederen terug wilt. Je hebt 5 werkdagen om antwoord te geven. Als je de goederen weer wilt ontvangen, worden deze terug gestuurd. Houd hierbij rekening met onze standaard verzendkosten. BQS Textiles behoudt het recht om producten na je beslissingstermijn van 5 werkdagen te doneren aan een goed doel.

DE AFHANDELING VAN UW RETOURZENDING
Na volledige verwerking van je retourzending ontvang je een creditnota waarop wij 10% retourkosten verrekenen. Retourkosten komen te vervallen als de oorzaak van de retour bij BQS Textiles ligt.

FAQ - RETOUREN

KUNNEN ARTIKELEN ALLEEN IN DE ORIGINELE VERPAKKING WORDEN GERETOURNEERD?
Bij voorkeur verzend je de retourartikelen in de originele verpakking, maar dat mag ook in een andere verpakking. De retour gestuurde artikelen moeten de originele tags behouden.

WORDEN ER KOSTEN IN REKENING GEBRACHT VOOR HET RETOURNEREN VAN EEN ARTIKEL?
We brengen 10% retourkosten in rekening wanneer je een artikel naar ons terugstuurt. Deze kosten worden verrekend in je creditnota.

WAT GEBEURT ER NADAT MIJN RETOURZENDING IS ONTVANGEN?
Zodra BQS Textiles je retourzending ontvangt en verwerkt, ontvang je een creditnota en aanvullende informatie via e-mail.

IK HEB MIJN CREDITNOTA NOG NIET ONTVANGEN, WANNEER VERWACHTEN JULLIE DEZE TE STUREN?
Het kan voorkomen dat er artikelen ter beoordeling worden gestuurd naar de fabrikant. In dit soort gevallen duurt het langer voordat je retour is verwerkt. Zodra wij de beoordeling van de fabrikant hebben ontvangen, verwerken wij jouw retour.

MIJN VRAAG STAAT HIER NIET BIJ, WAT NU?
Als je vraag niet wordt beantwoord, neem je contact op met je contactpersoon bij BQS Textiles. Je contactpersoon is bereikbaar via [email protected] of telefonisch via +31 (0)78 691 95 42.